Domande frequenti

PRODOTTI

Cosa devo indicare come misura del soggetto?
Per prendere le misure in maniera corretta è sufficiente, utilizzando un metro, misurare la base e l’altezza del soggetto da incorniciare (diploma, serigrafia, incisione, tela, foto etc) e riportarle uguali nel configuratore. Il nostro laboratorio penserà ad aumentare le misure da voi riportate di 2 mm per assicurare che il vostro soggetto entri senza difficoltà ma allo stesso tempo non cada fuori.

Le cornici sono montate o smontate?
Le cornici vengono spedite completamente assemblate.

Come faccio a montare il mio soggetto (foto/stampa/tela)?
Per inserire correttamente il tuo soggetto nella cornice ti consigliamo di seguire la guida "come montare il vostro soggetto"

Le cornici sono provviste di vetro e pannello di fondo?
La configurazione di default prevede già attivi gli optional di vetro plastico e pannello in cartone 3mm. Accedendo agli optional sarete liberi di disattivarli o scegliere altre tipologie di optional.

Fornite anche un kit per appendere la cornice?
Le cornici vengono munite di ganci su entrambi i lati in modo da poter essere appesa come meglio si desidera.

Di quale materiale sono realizzate le vostre cornici?
Le nostre cornici sono realizzate in legno di alta qualità (non MDF o similari) ed in alluminio.

Si possono creare cornici di qualsiasi misura?
Ogni modello ha delle dimensioni massime e minime da rispettare. La misura dei limiti si intente per l'interno della cornice.

Come faccio a sapere le dimensioni della cornice che mi serve?
Ti consigliamo di leggere la nostra guida su "come prendere le misure"

Come appendo la cornice una volta ricevuta?
Per appendere la cornice si possono usare i gancetti inserite nel retro della cornice.

A cosa serve un passepartout?
Il passepartout ha lo scopo di creare uno spazio tra il soggetto e la cornice. Inoltre con un passepartout multi foro è possibile creare delle composizioni di più soggetti sulla stessa cornice.
Per maggior informazioni puoi leggere la nostra guida "come scegliere un passepartout"

Qual è la misura di passe-partout più grande disponibile?
La massima misura di un passepartout in cartoncino è 120x80 cm.

A cosa serve un distanziatore?
Per creare una profondità tra soggetto e vetro oppure per creare un effetto shadow-box.

Le immagini che vengono caricare nel configuratore vengono anche stampate?
No, le immagini caricate nel configuratore sono usate solo a scopo dimostrativo.

ORDINI

Come faccio se voglio annullare o modificare il mio ordine?
Per annullare o modificare un ordine ci dovete contattare il più velocemente possibile in quanto nel momento in cui l'ordine entra in lavorazione non sarà più possibile annullarlo o modificalo.
Per contattarci potete utilizzare il sistema di ticket per il vostro ordine, dall'area riservata, oppure contattarci direttamente tramite email (info@myframelab.com) e/o telefono (+39 045 840 12 72).

Che sistemi di pagamento accettate?
Per maggiori dettagli sui nostri metodi di pagamento cliccare qui

Cosa succede se il pagamento non va a buon fine?
Se il pagamento non va a buon fine riceverete un email con il link per poter riprendere la procedura di pagamento. In caso di ulteriori problemi contattateci direttamente.

Posso vedere la cronologia dei miei ordini?
Certamente. Per chi si registra e crea un account utente (completamente gratuito) sarà possibile accedere all'area riservata dove visionare la cronologia degli ordini, gestire i vostri dati anagrafici, indirizzi di spedizione e molto altro. Quando viene effettuato un ordine vi consigliamo di scegliere l'opzione per creare un account così da poter usufruire di funzionalità aggiuntive.

Posso riordinare un articolo che ho ordinato in passato?
Certamente. Se si utilizza l'area riservata sarà sufficiente cercare l'ordine, entrare nel dettaglio dell'ordine, scegliere il prodotto che si desidera riordinare e cliccare su link  "APRI CONFIGURAZIONE".
In questo modo verrà impostato quel specifico setup e sarà possibile aggiungerlo al carrello oppure utilizzarlo come base di partenza per effettuare delle modifiche alla configurazione.

Come faccio a ricevere la fattura?
Le fatture elettroniche vengono inviare allo SDI automaticamente. Inoltre vi verrà inviata una copia di cortesia in pdf al vostro indirizzo email.

Come possono modificare le informazioni sul mio account?
Accendendo all'area riservata. Potrete gestire i dati del vostro profilo e molto altro.

Quanto tempo ho per annullare un ordine?
In media un ordine entra in lavorazione dopo 8 ore dal suo invio.
Se ti accorgi di un errore contattaci tempestivamente tramite email (info@myframelab.com) e/o telefono (+39 045 840 12 72).

SPEDIZIONI/CONSEGNA

Quali sono i tempi di consegna?
Generalmente i prodotti vengono consegnati in 2-5 giorni lavorativi (per spedizioni nazionali). Se ti sembra che sia un tempo lungo devi pensare che ogni prodotto (cornice, telaio, passepartout, ecc.) viene realizzato su misura a mano con l'utilizzo di speciali attrezzature ed imballato accuratamente per far si che arrivi in perfette condizioni.
Ci impegniamo al massimo ad evadere gli ordini nel più breve tempo possibile.

Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione variano in base al paese di spedizione. Al superamento di una determinata soglia di importo le spese vengono incluse.
Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la sezione specifica cliccando qui.

Perché ci sono dei supplementi per le zone disagiate?
Le zone disagiate sono tutti quei luoghi che per distanza o conformazione del territorio sono difficili da raggiungere.
Per consegnare in queste destinazioni, i corrieri richiedono tempi di consegna più lunghi e il pagamento di una commissione extra che purtroppo dobbiamo aggiungere al vostro ordine.

I costi di spedizione si riferiscono al singolo articolo o all'intero ordine?
I costi di spedizione si riferiscono all'intero ordine.

Come vengono spedite le cornici e gli altri prodotti?
Le cornici, come per gli altri prodotti, vengono spedite su appositi imballi personalizzati in modo da garantire la massima integrità durante il trasporto.

Quali corrieri utilizzate?
Il nostri corrieri di riferimento sono GLS, DHL. In caso di necessità potremmo servirci di altri corrieri per offrire un servizio migliore.

Posso scegliere una data e ora di consegna?
Purtroppo non siamo in grado di offrire la scelta personalizzata della data di consegna.
In ogni caso se avere esigenze particolari vi invitiamo a contattarci ed insieme troveremo la soluzione più adatta a voi.

Cosa succede se il corriere non trova nessuno?
Nel caso in cui il corriere non trovi nessuno verrà effettuato un secondo tentativo il giorno successivo. Se poi anche con questo tentativo non si riuscisse a trovare nessuno per la consegna il materiale viene conservato presso il magazzino del corriere più vicino a voi.

Come posso monitorare la spedizione del mio ordine?
Ogni ordine viene contrassegnato con un codice di tracking che permette di seguire la spedizione.

Cosa devo fare se il pacco e/o i prodotti presentano segni di danneggiamento?
In questo caso dovete dire al corriere che accettate il pacco con riserva.
Se poi aprendo il pacco notate che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto contattateci per permetterci di risolvere il problema.

Cosa succede se mancano degli articoli nel mio pacco?
Nel caso in cui vi sia la mancanza di alcuni prodotti vi chiediamo di segnalarci tempestivamente il problema.

Il mio numero di tracciamento dice che il pacco è stato consegnato ma non l’ho mai ricevuto. Cosa posso fare?
In questo caso contattateci tempestivamente per permetterci di risolvere il problema.

In quali paesi spedite?
Per maggiori informazioni ti invitiamo a visitare la sezione specifica cliccando qui.

RESI/RIMBORSI/DANNI

Come posso fare il reso del mio prodotto?
Il diritto di recesso non si applica ai beni che vengono prodotti su misura per il cliente. Se invece si è ricevuto un prodotto danneggiato allora ti invitiamo a consultare la sezione dei resi con tutte le informazioni su come procedere, cliccando qui. Oppure contattaci direttamente per spiegarci il problema.

Cosa devo fare se la cornice/prodotto che ho ricevuto presenta un danneggiamento?
Se il tuo prodotto presenta un danneggiamento ti invitiamo a consultare la sezione dei resi con tutte le informazioni su come procedere, cliccando qui. Oppure contattaci direttamente per spiegarci il problema.

Che tempi ci sono per elaborare un reso e dopo quanto sarò rimborsato?
Mediamente rimborsiamo il reso in 10 giorni dopo aver ricevuto e controllato che il bene sia integro.

BUSINESS B2B

E’ disponibile un listino prezzi per rivenditori?
Puoi diventare un business partner ed ottenere una soluzione specifica con prezzi più convenienti. Contattaci direttamente.

Offrite dei servizi per il B2B (artisti, gallerie, aziende, fotografi, interior designer, club sportivi, istituti di formazione, ecc.) ?
Certo abbiamo diversi servizi per i B2B. Contattaci direttamente e troveremo insieme la soluzione più adatta a te.

Offrite sconti in base alla quantità ordinata?
Siamo un laboratorio artigianale ed ogni cornice è realizzata e controllata a mano. Per questo motivo non abbiamo previsto una scontistica in base alla quantità ordinata. Se però il tuo ordine ha un volume importante di pezzi contattaci ed insieme potremmo riservarti uno sconto complessivo sull'ordine.